В разделе «Баланс» вы можете проверить все операции по кабинету: пополнения, списания и текущий остаток. Иногда после оплаты деньги могут зачисляться не сразу, а списания — выглядеть неожиданно из‑за особенностей отображения расходов и выбранного периода в истории операций.
Ниже — типовые проблемы с оплатой и зачислением средств, а также шаги, которые помогут быстро найти причину и понять, когда нужно обратиться в поддержку.
Пропали средства со счёта
Все зачисления и траты можно найти в разделе «Баланс». Проверьте все операции. Для этого:
- Перейдите по ссылке
- Проверьте расходы — они подсвечены красным. Для каждого списания указан ID и название группы объявлений — за показы этих объявлений произошла оплата.
Операции показаны за последний месяц. Чтобы установить другой срок, используйте календарь слева вверху над списком.
Если средства были списаны, а информация об этом не отображается в интерфейсе кабинета, напишите в Поддержку, указав в сообщении ID кабинета.
Не поступили средства на счёт
Физические лица
Как правило, средства зачисляются в течение 3 рабочих дней и срок зависит от работы банка.
Если в течение 3 рабочих дней деньги не поступят на счёт кабинета, напишите в Поддержку, приложив данные о платеже, а также ID кабинета, который вы пополняли. ID кабинета можно найти в разделе «Настройки».
Юридические лица
Часто платёж задерживается, если в платёжном поручении не хватает данных или они указаны неверно. Проверьте данные: в назначении платежа должен быть указан полный корректный номер счёта на оплату.
Если всё в порядке, а средства не поступили, напишите в Поддержку, приложив данные о платеже, а также ID кабинета, который вы пополняли. ID кабинета можно найти в разделе «Настройки».