Биллинг и финансы

Пополнить баланс, получить закрывающие документы и информацию  состоянии счёта, поступлении и списании денежных средств вы можете через раздел «Баланс».

Количество денег на счету отображается в правом верхнем углу, рядом с вашим логином.

Резиденты РФ:

Чтобы пополнить кабинет, нажмите «Пополнить баланс» в разделе «Баланс». Способы пополнения зависят от выбранного типа аккаунта (физическое или юридическое лицо). Для аккаунтов с типом «Физическое лицо» доступны следующие способы оплаты:

• кредитные и дебетовые карты Visa, MasterCard, МИР (при платежах до 10 000 рублей и кроме карт, которые были выпущены банками-эмитентами из США);
• платёжные системы: Gazprom Pay, SberPay, ЮMoney;
• Мобильный платёж: МТС, Билайн, Мегафон, T2;
• СБП.

Для подтверждения совершения оплаты мы предоставляем чек, который можно скачать в личном кабинете в разделе «Баланс». УПД по кабинетам с типом «физическое лицо» не предоставляются.

Нерезиденты:

Для нерезидентов доступна оплата по карте с некоторыми ограничениями. 

Можно оплатить с MasterCard, Visa, UnionPay, AMEX, DinersClub, Discover, Apple pay, SamsungPay

Не получится оплатить картами, выпущенными в этих странах
Афганистан, Беларусь, Бурунди, Центральная Африканская Республика, Республика Чад, Куба, Республика Корея (КНДР), Демократическая Республика Конго, Эритрея, Гвинея-Бисау, Иран, Ирак, Ливия, Россия, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирийская Арабская Республика, Венесуэла, Йемен

История всех транзакций будет отображаться к разделе «Баланс». По умолчанию отображаются операции за последние 30 дней, но вы можете изменить этот период.

После первого пополнения с карты вы сможете привязать карту и настроить автоматическое пополнение. 

Например, вы можете настроить пополнение на 500 рублей, если на счету менее 1000 рублей. Для этого:

1. В разделе «Баланс» → «Ваш баланс» нажмите «Включить автопополнение».
2. Привяжите карту, с которой хотя бы раз пополняли счет кабинета VK Рекламы.
3. Введите сумму на балансе, при которой сработает пополнение: от 500 ₽ и более.
4. Введите сумму, которую нужно перевести на счет: от 600 до 100 000 ₽. Обратите внимание, что на аккаунт будет зачислена сумма за минусом НДС, то есть от 500 до 80 000 ₽ + НДС.
5. Нажмите «Включить автопополнение».

Отвязать карту

Отвязать карту вы можете самостоятельно по ссылке: https://vk.com/vkpay

Для запуска рекламы пополните счёт минимум на 600 рублей.

При этом любая реклама для резидентов РФ по закону РФ облагается НДС в размере 20% — это касается и рекламного кабинета ВКонтакте, и новой платформы. Разница только в формате списания НДС: в VK Рекламе налог вычитается только при пополнении баланса аккаунта, а в рекламном кабинете ВКонтакте НДС был сразу включён во все денежные показатели — от стоимости за показы, переходы и конверсии до суммы на балансе и значения ставок.

Поэтому при минимальном пополнении на 600 рублей на счёт зачислится 500 рублей — с учётом НДС 20%. Для иностранных клиентов минимальный платеж составит 10$ или 10€ в зависимости от выбранной валюты в кабинете (может облагаться VAT).

В вашем аккаунте все финансовые показатели указываются 
без учёта НДС:

• ставки и ограничения по бюджету в настройках стратегий рекламных кампаний,
• сумма остатка средств на балансе аккаунта,
• цены на странице управления ставками.

Сумма НДС добавляется к стоимости услуг согласно налоговому законодательству РФ и указывается отдельной строкой в платежных документах, а также в документах, подтверждающих оказание услуг.

При возврате средств вам будет перечислена сумма остатка на балансе и возмещён НДС от неё.

Возврат средств по кабинетам физических лиц — резидентов РФ оформляется по запросу пользователя и проводится через полную отмену транзакции тем же способом, которым проводилась оплата (при наличии технической возможности).

Например, вы платили картой и решили вернуть средства из кабинета:

• Оплата была 25.05.2024 года картой 0000 0000 0000 0001 на сумму 600 ₽ с НДС,
• Оплата была 27.05.2024 года картой 0000 0000 0000 0002 на сумму 1000 ₽ с НДС.

Возврат будет проводиться на карту, с которой проводилась оплата:

• 600 ₽ с НДС придет на карту 0000 0000 0000 0001,
• 1000 ₽ с НДС на карту 0000 0000 0000 0002.

Суммой к возврату является сумма остатка собственных средств на счёте + НДС. Бонусные средства при оформлении возврата средств обнуляются и возврату не подлежат. Перенесение бонусных средств на другой кабинет не предусмотрено.

Платежи по кабинетам физических лиц с оплатой через мобильного оператора невозможно вернуть через отмену транзакции. В этом случае потребуется оформление возврата средств по заявлению.

Если оплата проводилась картой, которая была закрыта, обратитесь в Поддержку — Агенты помогут выбрать доступный способ возврата средств. Если в вашем случае возврат средств невозможно совершить через отмену транзакции, то возврат средств будет произведен по заявлению.

Запрос возврата средств

Откройте чат с поддержкой одним из способов:

• в кабинете перейдите в раздел Помощь → Задать вопрос.
• откройте чат по ссылке https://vk.me/vk_ads

Напишите, что хотите вернуть средства и ответьте на несколько вопросов, которые задаст бот. Если вы пополняли баланс картой и эта карта актуальна, вернуть средства можно автоматически. В иных случаях вам поможет Агент Поддержки.

Возврат по заявлению

Для возврата необходимо предоставить: 

• подтверждение платежа, 
• заполненное заявление в скане с подписью и печатью,
• банковские реквизиты в файле в формате Word или в тексте сообщения в копируемом виде.

Мы, так же как и вы, хотим поскорее решить вопрос и избежать ошибок при переносе реквизитов вручную из скана в платежное поручение, просим с понимаем отнестись к данному требованию. Агенты Поддержки могут запросить иную информацию и/или иные документы в связи с возвратом неиспользованных денежных средств.

Для некоторых клиентов есть возможность получить отсрочку по оплате и работать в долг. Сумма и срок погашения определяются индивидуально и отображаются в разделе «Баланс» на вкладке «Обещанный платёж».

Чтобы воспользоваться обещанным платежом:

1. Откройте раздел «Баланс» → вкладка «Обещанный платёж».
2. Нажмите «Взять обещанный платёж» — система покажет рассчитанную максимальную сумму платежа и сроки его погашения.
3. Введите сумму платежа и нажмите «Получить».
4. Взятый обещанный платёж появится в списке транзакций в разделе «Баланс». У каждого платежа есть отдельная кнопка для его погашения.
5. Погасите платёж вовремя.

Если оплата не будет внесена вовремя, в счёт погашения долга пойдет следующий платёж в кабинете. До момента просрочки новые платежи будут зачисляться в бюджет кабинета. 

Оплата принимается от юр.лиц/ИП-резидентов РФ только с расчетного счета банковским переводом юр.лица/ИП, на которое оформлен кабинет.

Платежи от третьих лиц и физ.лиц (за ООО, ИП) невозможно автоматически идентифицировать, и мы будем вынуждены средства вернуть. 

Банковские реквизиты плательщика в счете не являются обязательными для указания, вы можете произвести платеж с расчетного счета юр.лица/ИП, открытого в любом банке. 

Чтобы выставить счет вам необходимо нажать кнопку «Выставить счет» в личном кабинете, ввести сумму, которую вы будете оплачивать.

Минимальная сумма платежа в сервис 600 руб. с НДС. Частично оплаченная сумма не будет автоматически зачислена на аккаунт и зачисление на аккаунт займет несколько рабочих дней. 

Выставленные счета вы можете увидеть в личном кабинете в разделе «Баланс» → «Документы».

Сформированные счета хранятся в системе 3 дня. Если вам потребуется этот счёт в дальнейшем, рекомендуем его скачивать и сохранять сразу после выставления счёта.

Для корректного и оперативного зачисления средств в кабинет нужно проводить оплату с расчётного счёта юр.лица, указанного в выставленном счёте, и правильно вписывать назначение платежа в платёжном поручении. 

Номер выставленного счёта имеет вид: TT-12345678-240326/1002.

Верный вариант оформления платежного поручения представлен ниже.

Проинформируйте вашего бухгалтера, что указание верного номера счета в назначении платежа позволит быстро и правильно зачислить ваш платеж в кабинет. Повторная оплата одного и того же счета не допускается.

Если вы обнаружили, что не указали номер выставленного счёта уже после отправки платежа, напишите нам запрос на адрес target.finance@corp.mail.ru (крупные клиенты) или finance.smb@vkteam.ru (СМБ). В запросе опишите ситуацию, приложите платёжное поручение с отметкой банка о списании средств и укажите в письме верный номер выставленного счёта для зачисления средств.

Проверить, относится ли ваша организация к субьекту малого и среднего предпринимательства, можно в реестре СМП: https://rmsp.nalog.ru/

Зачисление платежей в кабинет происходит автоматически при поступлении денег на наш расчётный счёт. 

Максимальный срок поступления денег 3 рабочих дня, при условии, что платёж был отправлен без ошибок. Идентификация платежа системой выполняется по ИНН плательщика и по номеру выставленного из кабинета счёта. Счёт нужно выставлять из кабинета, в который вы хотите получить оплату. Система сформирует для вас уникальный номер счёта. На каждую оплату требуется выставлять новый счёт. Выставленный номер счёта каждый раз будет иметь разный номер.

На нашей площадке закрывающие документы выставляются на сумму фактических трат денежных средств в рекламном кабинете за отчётный период / календарный месяц (не на сумму оплаченного счёта). УПД выставляется только на потраченную вами сумму за отчётный месяц. УПД — это универсальный передаточный документ, его используют как комбинацию счёт-фактуры и передаточного документа (акта). 

УПД с подписью и печатью выгружается в личный кабинет в раздел «Баланс» → Документы. Он доступен для скачивания в любой момент времени. 

Срок выгрузки документов в кабинет и в ЭДО (если есть настройка) на 5–7 рабочий день месяца, следующего за отчетным. 

Отображение трат в кабинет происходит без НДС. НДС отражается в закрывающем документе. 

Обратите внимание, что мы отказались от бумажного документооборота и все документы предоставляем исключительно через ЭДО. Настройка ЭДО производится после выставления документов по первую сумму трат по кабинету. 

Для настройки ЭДО необходимо предоставить следующую информацию:

• ИНН юр.лица,
• ID кабинета,
• Оператор ЭДО,
• Ваш идентификатор ЭДО.

Если нужна выгрузка ранее выставленных документов в ЭДО, то необходимо направить соответствующий запрос. К информации выше необходимо дополнительно указать период, за который нужно выгрузить закрывающие документы в ЭДО.

Если вы хотите подключиться к ЭДО уже сейчас, направьте нам приглашение (без вложенных файлов), его примут специалисты в течение двух недель. Возможность работы через систему ЭДО прописана в оферте.

Наша система ЭДО и ее идентификатор:

Акты сверки выгружаются в ЭДО 1 раз в квартал, если у вас были траты в данном квартале.

Акт сверки предоставляется на последнее число закрытого отчетного месяца.

• 1 квартал с января по март, закрытие квартала с 1 по 20 апреля, акты сверки выгружаются в ЭДО в период с 20 по 30 апреля.
• 2 квартал с апреля по июнь, закрытие квартала с 1 по 20 июля, акты сверки выгружаются в ЭДО в период с 20 по 30 июля.
• 3 квартал с июля по сентябрь, закрытие квартала с 1 по 20 октября, акты сверки выгружаются в ЭДО в период с 20 по 30 октября.
• 4 квартал с октября по декабрь, закрытие квартала с 1 по 20 января, акты сверки выгружаются в ЭДО в период с 20 по 30 января.

Если вы не получили в ЭДО акт сверки в период с 20 по 30 число, то вы можете направить нам запрос, в котором нужно предоставить следующие данные: 

• ИНН юр.лица.
• ID кабинета юр.лица или номер договора, по которому нужен акт сверки.
• Период акта сверки. 

Ранее 20-х чисел направлять запрос не нужно, он не будет обработан, т.к. период для формирования акта сверки еще не закрыт.

Условием вывода остатка денежных средств из кабинета является заявление на закрытие кабинета. Воспользоваться услугой размещения рекламы в этом кабинете будет нельзя. Для размещения рекламы потребуется открыть новый кабинет. 

Возврат средств возможен, если у вас не было трат в текущем месяце. В этом случае направьте нам запрос на адрес target.finance@corp.mail.ru (крупные клиенты) или finance.smb@vkteam.ru (СМБ).

Проверить, относится ли ваша организация к субьекту малого и среднего предпринимательства, можно в реестре СМП: https://rmsp.nalog.ru/

Если в текущем месяце уже были траты по кабинету, то нужно остановить рекламу не позднее последнего числа текущего месяца. Траты текущего месяца будут проведены в месяце, следующем за отчетным, до 15 числа. После 15 числа месяца следующего за отчетным вы можете обратиться к нам для оформления возврата средств. Мы предоставим вам акт сверки и шаблон заявления на возврат, а также проверим наличие подписанных УПД. Если имеются неподписанные УПД, то направим их в ЭДО (если используется) или в ответ на запрос вложением.

К полному пакету документов на возврат обязательно должен быть приложен файл с банковскими реквизитами в формате Word или банковские реквизиты могут быть предоставлены в тексте письма в копируемом виде. Мы, так же как и вы, хотим поскорее решить вопрос и избежать ошибок при переносе реквизитов вручную из скана в платежное поручение, просим с понимаем отнестись к данному требованию.

По вопросам возврата средств рекламных агентств направьте запрос с указанием вашего ИНН и номера договора или IDаккаунта на адрес agency_finance@vk.team.

Работа ведется по оферте, которую вы приняли при регистрации кабинета. Текст оферты размещен по адресу https://ads.vk.com/documents/offer_adv_vk.

Номер договора-оферты отражен в вашем кабинете юр.лица/ИП в разделе «Настройки» → «Общие».

Датой договора является дата подтверждения кабинета в системе.

Изменение юр.лица в кабинете не предусмотрено системой. На новое юр.лицо/ИП необходимо зарегистрировать новый кабинет.

Некоторые клиенты с предоплатой могут воспользоваться обещанным платежом и работать в долг. Сумма и срок погашения определяются индивидуально и отображаются в разделе «Баланс» на вкладке «Обещанный платёж».

Чтобы воспользоваться обещанным платежом:

1. Откройте раздел «Баланс» → вкладка «Обещанный платёж».
2. Нажмите «Взять обещанный платёж» — система покажет рассчитанную максимальную сумму платежа и сроки его погашения.
3. Введите сумму платежа и нажмите «Получить».
4. Взятый обещанный платёж появится в списке транзакций. У каждого взятого платежа есть собственные кнопки для их погашения.
5. Погасите платёж вовремя.

Если клиент не погасил долг в срок, в счет погашения долга пойдет следующий платеж. До момента просрочки пополнения бюджета будут зачисляться на счёт.