Если вы не нашли ответ на свой вопрос в справке, вы можете задать его специалистам поддержки. Открыть чат можно несколькими способами.
С компьютера
В левом меню выберите раздел «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или нажмите на круглую иконку чата в правом нижнем углу.
С мобильного
На главном экране кабинета найдите в списке нужное объявление и нажмите на него, чтобы открыть → нажмите на 3 точки в правом верхнем углу → «Написать в поддержку».
В соцсети ВКонтакте
Вы можете открыть чат с поддержкой по прямой ссылке
Вопрос-ответ
- 1. Как составить грамотный запрос в техподдержку VK Рекламы?
Чтобы составить грамотный запрос в техподдержку VK Рекламы, укажите ID вашего рекламного кабинета и ID объявления (если проблема касается конкретной кампании).
Подробно опишите суть проблемы, включая время возникновения и условия появления ошибки. Приложите скриншоты и другие материалы для наглядности. Это поможет специалистам быстро найти решение.
- 2. Сколько времени займет обработка заявки в поддержке?
Обработка заявки в поддержке VK Реклама зависит от загруженности специалистов и сложности вопроса. В чате техподдержки ответ приходит в среднем за 5 минут, при этом поддержка работает круглосуточно. Для более сложных вопросов время обработки может занять до нескольких дней.
- 3. Что делать, если ответ нужен срочно?
Если ответ нужен срочно, используйте чат техподдержки VK Реклама — там среднее время ответа составляет 5 минут. Не отправляйте повторный запрос раньше чем через 48 часов. Можно продублировать вопрос на почту: caresupport@vk.company
Также проверьте раздел FAQ и тематические сообщества. Возможно, там уже есть готовое решение.