Что такое метрики MAU, DAU, WAU и как их посчитать

Активные пользователи, или Active Users, — своеобразный индикатор востребованности продукта — мобильного приложения, сайта или сообщества ВКонтакте. Обычно он встречается в трех вариантах — DAU, WAU и MAU, — которые различаются периодом подсчета:

• Daily Active Users (DAU) — это число активных пользователей за день. 
• Weekly Active Users (WAU) — за неделю. 
• Monthly Active Users (MAU) — за месяц. 

Аудитория пользуется продуктом нерегулярно и в разные дни, поэтому метрики не взаимозависимы. Если у сайта или приложения снижается объем посетителей за день (DAU), это не всегда ведет к уменьшению WAU и MAU.

AU демонстрирует, насколько продукт соответствует запросам аудитории и рынка, вызывает ли он интерес. Поэтому разработчики сайтов, игр и прочих сервисов в первую стремятся увеличить DAU, WAU и MAU.

Мониторинг показателей MAU, WAU и DAU помогает:

• Оценивать интерес аудитории к продукту. Чем чаще пользователи посещают сайт, приложение или сообщество в социальной сети, тем больше их вовлеченность. 
• Тестировать гипотезы. По показателям легко оценить реакцию аудитории на какие-либо изменения в интерфейсе или в функционале.
• Отслеживать динамику. Увеличение AU — главный показатель, что продукт развивается и увеличивает свою востребованность.
• Прогнозировать прибыль. Поведение аудитории помогает рассчитать потенциальный доход в ближайшие периоды.
• Оценивать эффективность рекламы. Увеличение активности пользователей говорит об успешном продвижении. 
• Привлекать инвесторов. Пользовательская вовлеченность служит признаком высокого инвестиционного потенциала. 
• Планировать рост. С помощью метрик можно поставить четкие и измеримые цели по развитию цифровой площадки или приложения.
• Не отставать от конкурентов. Сравнивая свои результаты с показателями конкурентов, компания может понять, чего не хватает ее продукту. 

Сопоставляя показатели за разные периоды, команда может сделать выводы о динамике развития продукта и его потенциале. Также подсчет DAU, WAU и MAU позволяет спрогнозировать возможный доход от продукта. Например, если у платного приложения 2000 MAU, а подписка стоит 500 рублей в месяц, значит, потенциальная прибыль составит миллион рублей.

Daily Active Users (DAU) — активные пользователи, которые заходили на сайт или в приложение в течение дня. Показатель учитывает тех, кто воспользовались продуктом за сутки, а не общий объем заходов. Например, если за сутки 10 человек открыли приложение 50 раз, DAU = 10. 

Weekly Active Users (WAU) — объем недельных пользователей. Метрика также сосредоточена вокруг уникальных посетителей. Иногда при подсчете берут период с понедельника по воскресенье, иногда — за любые 7 дней подряд. 

WAU — это не сумма DAU за 7 дней или DAU, умноженный на 7 раз. Показатель рассчитывается индивидуально за период. Если пользователь зашел в приложение 15 раз за 7 дней, он все равно засчитается как активный только один раз. 

Monthly Active Users (MAU) — месячный объем активных юзеров. Показатель MAU также рассчитывается индивидуально, а не получается путем сложения или умножения предыдущих метрик. Принцип тот же: посетитель засчитывается только раз, даже если он открывает сайт или приложение ежедневно. Так, если 100 пользователей посетили игру 1000 раз, MAU все равно будет равен 100.

Обычно это посетитель, который взаимодействовал с вашим продуктом минимум один раз за выбранный период. Но иногда при подсчете активности учитываются не все посетители, а только те, кто совершают определенные действия или ведут себя нужным образом. 

Некоторые компании считают пользователей активными, если они:

• Провели на сайте или в приложении определенное количество времени.
• Просмотрели определенный объем страниц.
• Авторизовались в своем аккаунте.
• Совершили целевые действия. К примеру, поставили лайк на сайте для знакомств или прошли миссию в мобильной игре.

Чтобы улучшить DAU, WAU, MAU:

• Совершенствуйте юзабилити, чтобы клиентам было удобно и приятно взаимодействовать с интерфейсом.
• Поощряйте за длительное использование и частые визиты. Например, можно давать игрокам, которые проходят миссии ежедневно, бонусную игровую валюту.
• Возвращайте неактивных пользователей. Отправляйте уведомления и информацию об акциях, давайте новые задания.
• Анализируйте поведение аудитории и собирайте статистику. Вы поймете, что в продукте привлекает внимание в первую очередь, в какой момент юзеры выходят и почему.
• Проводите A/B-тесты, чтобы понять, какие изменения в продукте увеличивают интерес и улучшают поведенческие характеристики.
• Проводите опросы, чтобы понять потребности и интересы действующих и потенциальных пользователей.
• Анализируйте отзывы и устраняйте проблемы, на которые клиенты жалуются регулярно.

• Обеспечьте быструю загрузку и бесперебойную работу. Регулярно выпускайте обновления.
• Внедрите инструменты комьюнити и дайте возможность пользователям общаться между собой.
• Следите за конкурентами и берите на вооружение их инструменты.
• Работайте над репутацией бренда и продукта, чтобы пользователи моментально узнавали вас и выбирали среди конкурентов.
• Обеспечьте техническую поддержку, чтобы пользователи могли быстро решать возникающие проблемы. 
• Запускайте таргетированную рекламу, чтобы привлечь новых пользователей.

Чем более удобным, функциональным и визуально приятным будет ваш продукт, тем сильнее будет расти пользовательская активность.

Sticky Factor — коэффициент «липкости». Дает понимание об уровне лояльности и степени интереса. Формула для расчета:

Динамика SF по периодам позволяет понять, как меняется уровень интереса к продукту. Расчет особенно полезен при анализе маркетинговых кампаний и внедрении улучшений.

PCCU (Peak Concurrent User), он же PCU — максимальное число человек, использующих приложение в одно и то же время. 

ARPPU (Average Revenue Per Paying User) — средняя сумма, которую получает разработчик от платящего пользователя. Формула:

ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход, получаемый от всей аудитории. В расчет включают не только платящих пользователей, но всех, кто заходит в на сайт или в приложение. Определяется так:

LTV (Lifetime Value) — ценность пользователя. Это усредненный доход с клиента за время, в которое он пользуется продуктом. Считается двумя способами:

Также команды считают и отслеживают:

• источники загрузок;
• статистику постоянных пользователей;
• продолжительность и количество сессий в день;
• действия и жесты, тепловые карты. 

Отслеживание данных метрик помогает оценить результативность продвижения и понять потенциал развития продукта.

• Активность аудитории — важный показатель эффективности продукта. 
• Показатели DAU, WAU и MAU — это, по сути, статистика уникальных пользователей, которые открыли сайт, приложение или сообщество ВКонтакте в течение дня, недели или месяца. 
• Как правило, активным считают пользователя, который использует продукт в рамках выбранного периода, но иногда во внимание также берут выполнение определенных действий. 
• Отслеживание показателей MAU, WAU и DAU помогает спрогнозировать прибыль, понять динамику развития разработки, оценить результативность рекламы, спланировать рост.