Как составить и провести онлайн-опрос

Основное преимущество онлайн-опросов — это возможность получить обратную связь быстро и просто. Для их создания не нужны специальные навыки — в сервисах есть шаблоны. Составить и запустить опросы можно даже в соцсетях, например в сообществе ВКонтакте. Главное — продумать вопросы и варианты ответов, мотивировать пользователей принять участие. 

Недостатки опросов:

• Получение первичной информации. Часто опрос помогает получить только количественные данные, которые далее необходимо уточнить или подкрепить другими методами исследования. Для более развернутой обратной связи можно использовать глубинное интервью или фокус-группу.
• Не всегда пользователи готовы тратить свое время. Подумайте о мотивации. Как вариант, предложите промокод на скидку за прохождение опроса.

В зависимости от онлайн-сервиса, который вы выберете для создания, опрос может включать разные элементы. Примеры:

• Приглашение. Расскажите пользователям о цели опроса и объясните, почему они должны его пройти. Например, можно написать, что вы стремитесь сделать свой магазин лучше, поэтому вам важно понять, каких товаров клиентам не хватает в его ассортименте.
• Название. Оно должно быть таким, чтобы люди сразу поняли суть и захотели высказаться. Так, если вы устраиваете голосование ВКонтакте, можно задать вопрос сразу: «Что добавить в наше меню?» Если у вас анкета с несколькими вопросами, отразите в названии ее тему: «Помогите нам выбрать новые блюда для летнего меню».
• Разделы. В них можно объединить вопросы одной тематики: «Ассортимент магазина», «Качество обслуживания», «Предложения» и так далее.
• Вопросы. То, что вы хотите узнать у пользователей. Формулируйте вопросы кратко и понятно, при необходимости добавляйте пояснения отдельными предложениями. Определитесь с форматом вопросов: открытые или закрытые. 
• Варианты ответов. Определите их количество и формат (только один вариант, выбор нескольких вариантов), отталкиваясь от своих целей и возможностей площадки, на которой создаете опрос.
• Поля для данных. Вы можете провести анонимный вопрос. Но если вам важно узнать возраст респондентов или то, как часто они совершают покупки в вашем магазине, сделайте в опросе дополнительные поля для ввода нужных данных.
• Кнопка отправки. Навигационный элемент. Посмотрите, есть ли в конструкторе опросов возможность написать свой текст для такой кнопки.
• Экран благодарности. Обычно его используют, чтобы поблагодарить пользователей за уделенное время или поделиться бонусом, например промокодом на скидку, если он предусмотрен за прохождение опроса.

Рассмотрим этапы подготовки опроса.

Важна не только техника проведения опроса, но и четкое понимание его назначения. Сформулированная цель поможет задать аудитории правильные вопросы и получить корректные ответы. 

Например, вам может быть нужно:

• узнать мнения пользователей о ваших товарах или услугах;
• понять, как доработать продукт;
• определить, какой контент люди хотят видеть в ваших соцсетях;
• решить, где открывать новую точку продаж;
• оценить, насколько удобно клиентам пользоваться сайтом.

Определите, сколько людей должны принять участие в опросе. Важно понять, для кого он предназначен: для всех клиентов или для определенного сегмента аудитории. Исходя из этого спрогнозируйте, сколько ответов получите.

После проведения опроса проанализируйте, соответствуют ли реальные цифры вашим прогнозам. Так вы определите, насколько пользователи заинтересованы в опросе.

Подготовьте структуру опроса — о ней мы рассказали выше. Определите:

• сколько вопросов будет в анкете;
• тип вопросов (открытые или закрытые);
• будут ли они делиться на тематические блоки;
• сколько вариантов ответов будете предлагать;
• любые другие параметры, которые важны для вас.

Старайтесь не делать опросник слишком длинным. Чем меньше вопросов, тем быстрее пользователи пройдут его.

Сформулируйте вопросы коротко, ясно и однозначно — чтобы пользователи сразу понимали содержание, а варианты ответов были близки им. В зависимости от площадки вы можете добавить шкалу (например, «звездный» рейтинг) или установить эмодзи вместо текстовых ответов.

Предусмотрите вариант ответа «Другое» и попросите респондентов написать свои мысли в комментариях или специальном поле в анкете. Так вы получите более детальную информацию.

В интернете есть множество конструкторов для создания и проведения опросов. При выборе инструмента учитывайте:

Рассмотрим несколько примеров инструментов и сервисов.

Опросы ВКонтакте. Такой опрос можно сделать в сообществе, чтобы получить обратную связь от подписчиков. Инструмент подойдет, если у вас один вопрос. Вы можете предложить респондентам выбрать несколько ответов, сделать опрос анонимным, установить время его завершения.

Еще есть возможность разместить опрос на странице своего сайта. Для этого в опубликованном опросе ВКонтакте нажмите на три точки в правом верхнем углу → «Получить код» → получите код для вставки опроса.

Если хотите сделать более подробный опросник, используйте приложения сообществ.

Приложения сообществ. ВКонтакте есть каталог одобренных приложений — это сервисы, которые помогают владельцам сообществ решать разные задачи. В блоке «Опросы и голосования» можно найти приложения, предназначенные для составления опросников.

Опросы в других социальных сетях. Основное преимущество опросов в соцсетях в том, что людям не нужно переходить на сторонние ресурсы и регистрироваться на них. Ответить на вопросы можно быстро и с помощью привычного интерфейса — это удобно для пользователей.

Сделать опрос можно в группе ОК и в Дзене (при создании поста).

Опросы в VK Рекламе. Создать опрос можно прямо в кабинете VK Рекламы, а потом настроить его продвижение, чтобы получить ответы от целевых пользователей. 

Доступные настройки:

• Оформление. Можно добавить название компании и логотип, заголовок и описание вопроса, выбрать стиль оформления.
• Вопросы и ответы. Можно добавить до 24 вопросов, у каждого — до 7 ответов. Доступны разные типы ответов: один или несколько из списка, в произвольной форме, шкала.
• Логика опроса. Можно показывать вопросы по очереди или в зависимости от ответов пользователей на предыдущие вопросы. 
• Стоп-экран. Если участник выберет нерелевантный для вас ответ, опрос завершится. 
• Страница с результатом. Это экран, который пользователи увидят после прохождения опроса. Можно добавить текст (заголовок и описание) и ссылку.

Когда опрос будет готов, вы можете настроить его продвижение: подобрать релевантную аудиторию с помощью таргетингов или загрузить свой список респондентов (например, базу клиентов из CRM), чтобы показать им рекламу.

После обработки данных вернитесь к цели вашего исследования — ее достижение будет главным критерием эффективности опроса. Примеры достигнутых целей: вы проверили гипотезу, собрали пожелания клиентов, выбрали товар для новой коллекции.

На какие показатели можно ориентироваться:

Используйте данные опроса в зависимости от цели, которую ставили себе на старте. Например, сделайте тестовый запуск с прототипом продукта, который выбрали респонденты. 

Помните, что результатов одного опроса может быть недостаточно. Если нужно уточнить ответы или проверить новые гипотезы, продолжите исследование: соберите фокус-группу, проведите интервью с клиентами. Совмещение количественных и качественных методов позволит сделать более объективные выводы.

Иногда с результатами опроса можно сделать публикацию — если данные интересны и полезны целевой аудитории. Например, рассказать о трендах в вашей сфере бизнеса.

Посмотрим на примеры опросов в сообществах ВКонтакте.

Обучающая платформа VK Бизнес предлагает пользователям рассказать, какие темы вебинаров им интересны.

Опрос в сообществе VK Рекламы помогает поближе познакомиться с аудиторией.

Опрос в сообществе «Питомцы» нацелен на то, чтобы пользователи поделились своими историями.

Опрос в сообществе «Маруся & VK Капсула» помогает повысить вовлеченность подписчиков.

• Опрос — это количественный метод исследования. Он помогает получить обратную связь, проверить гипотезу, определиться с каким-либо решением. 
• Во время подготовки опроса отталкивайтесь от своих целей. Разделяйте вопросы по тематическим блокам, добавляйте разные варианты ответов. Помните, что открытые вопросы помогают получить более детальную информацию.
• Следите, чтобы вопросы и ответы были однозначными и понятными. Это поможет пользователям заполнить вашу анкету и повысит точность данных. 
• Опросы можно создавать с помощью специализированных сервисов или в соцсетях. При выборе инструмента обращайте внимание на его стоимость и технические возможности.