Как подготовить сообщество ВКонтакте к продаже товаров: чек-лист для селлеров

Грамотно оформленное и настроенное сообщество — это инструмент для привлечения целевой аудитории и коммуникации с ней. Если вы создали Магазин ВКонтакте и добавили в него товары, у вас появляются возможности для продажи в соцсети и продвижения своих предложений через контент.

Следующий шаг — сделать так, чтобы каждый элемент сообщества работал на продажи: от названия до дополнительных инструментов. Разберем, какие возможности для этого есть у продавцов.

• Раскрывают суть бизнеса и товаров, которые вы продаете. Люди понимают, что и зачем они могут купить.
• Содержат ключевые слова и фразы — для привлечения трафика из поисковых систем. Пример оптимизированного названия сообщества: «Ромашка» | Доставка цветов в Ульяновске за 30 минут|.
• Описание содержит социальные доказательства и важную информацию для принятия решения о покупке. При необходимости разделяйте текст на абзацы и структурируйте его с помощью маркированного списка.

Как изменить данные: раздел «Управление» → блок «Основная информация».

Для аватара подойдет логотип компании, если его нет — изображение, отражающее тематику бизнеса.

Обложка — это не только элемент оформления, но и возможность заявить о себе, обратить внимание пользователей на товары и выгодные предложения. Избегайте абстрактных и длинных текстов и сразу расскажите аудитории о важном.

Варианты обложек:

• Основная обложка — это статичное изображение, которое отображается на всех устройствах.
• Живая обложка — это до пяти изображений и видео, которые автоматически сменяют друг друга. Отображается в мобильном приложении. 

Как изменить обложку: наведите курсор на правый верхний угол обложки сообщества → нажмите «Изменить обложку» → загрузите изображение и сохраните изменения.

Что почитать: инструкцию по загрузке живой обложки в сообщество.

Это возможность придумать красивый и запоминающийся URL-адрес для сообщества, который будет ассоциироваться с бизнесом.

Как создать короткую ссылку: раздел «Управление» → «Настройки» → блок «Основная информация» → поле «Адрес».

Что почитать: технические требования к короткому адресу сообщества.

Сообществам ВКонтакте присваиваются метки, которые помогают пользователям обратить внимание на особенности бизнеса. Примеры меток: «популярный магазин», «здесь покупают друзья», «бесплатная доставка».

Что почитать: статью о том, какие метки доступны и как их получить.

Организуйте навигацию так, чтобы пользователи быстро переходили к нужному действию и находили ответы на вопросы, а вы могли нативно рассказывать о своих предложениях и вести людей к покупке.

Это основной элемент навигации, который располагается в верхней части сообщества — сразу после аватара и названия. В меню можно разместить ссылки на любые ресурсы внутри ВКонтакте, кроме вики-страниц. Например, ссылки:

• На Магазин ВКонтакте — чтобы показать весь ассортимент. 
• На товарную подборку. Например, на летнюю коллекция одежды или варианты новогодних подарков.
• На пост или статью ВКонтакте с выгодными предложениями месяца или с инструкцией «Как оформить заказ».

У каждого пункта меню свое изображение, название (до 20 символов) и кликабельная ссылка. Самые важные пункты размещайте в начале — чтобы они были на виду у потенциальных покупателей.

Как добавить меню: раздел «Управление» → «Настройки» → «Меню».

Что почитать: инструкцию по созданию меню.

Вы сами выбираете, какие разделы включить. Они будут отображаться в виде блока с кликабельными вкладками. Разделы помогают организовать контент и инструменты сообщества.

Как выбрать разделы, которые включить: отталкивайтесь от основной задачи — продаж. Например, если вы регулярно публикуете клипы и прикрепляете к ним товары, включите этот раздел.

Как включить разделы в сообществе: раздел «Управление» → «Настройки» → «Разделы».

Закрепленный пост отображается первым на стене сообщества. Это пространство, в котором вы можете рассказать о компании и товарах, поделиться с аудиторией важными ссылками — например, инструкцией по оформлению заказа.

Как закрепить пост: опубликуйте запись на стене, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите опцию «Закрепить».

Что почитать: советы по подготовке закрепленного поста.

Виджет — это яркий и заметный блок, который помогает перенаправлять людей в тот раздел сообщества, на который вы хотите обратить внимание. Например, вы дарите скидку за подписку на рассылку ВКонтакте, в этом случае виджет может привлекать подписчиков. И это лишь пример сценария, так как доступных виджетов и возможностей их использования — много.

Как установить виджет в сообщество: перейдите в каталог приложений сообщества → выберите одно из приложений, у которого есть плашка «Виджет». Далее установка зависит от выбранного приложения, следуйте инструкциям на экране. Важно: виджеты могут быть как бесплатными, так и платными.

Что почитать:

• Гайд о том, как бизнесу использовать виджеты.
• Инструкцию по созданию приветственного виджета.

Помогает пользователям быстро совершить нужное действие — например, перейти на ваш сайт. Кнопка располагается в шапке сообщества — после иконки сообщения.

Как добавить кнопку действия в сообщество: раздел «Управление» → «Настройки» → «Кнопка действия» → выберите нужный тип действия → укажите информацию (например, ссылку на сайт) → нажмите «Сохранить».

Это бесплатный инструмент, который помогает превратить соцсеть в дополнительный канал привлечения покупателей. Как всё устроено: люди видят карточки товаров в витрине сообщества → по кнопке переходят на Ozon и оформляют заказ привычным способом.

В карточке сообщества будет вся необходимая информация для принятия решения о покупке, включая отзывы.

Как настроить интеграцию Ozon × ВКонтакте: следуйте инструкции.

Что почитать и посмотреть:

• статью о возможностях ВКонтакте для селлеров;
• вебинар об интеграции и продающем контенте.

Это контент, который содержит кликабельные карточки товаров и максимально сокращает путь до покупки. Не нужно искать товары и переписывать артикулы — достаточно перейти по ссылке из контента. Можно делать шопсы самостоятельно или заказывать их у блогеров.

Товары можно прикреплять к разному контенту: от статей до историй. В клипах ВКонтакте есть отдельная лента шопсов — это возможность привлечь пользователей, которые целенаправленно ищут такой контент.

Что почитать: гайд по созданию шопсов.

Товары можно объединять в подборки — чтобы стимулировать дополнительные продажи. Вот несколько идей:

• аксессуары из одной коллекции;
• предложения со скидками;
• подарки к Новому году, 8 Марта и другим праздникам;
• товары под разный бюджет: до 500 ₽, до 1000 ₽, до 3000 ₽.

Подборки отображаются в верхней части Магазина — до основных товаров. У каждой есть своя обложка и отдельное название.

Как создать подборку товаров: раздел «Бизнес-инструменты» → «Товары» → вкладка «Подборки» в верхнем меню.

Вы можете добавить в товарную карточку разную информацию:

• Старая цена. Покажет, что стоимость снизилась и покупать сейчас — выгодно.
• Количество в наличии. Ограниченность предложения может мотивировать совершить покупку быстрее.
• Сопутствующие товары. Если хотите предложить дополнение к товару, оно будет сразу отображаться в карточке. Например, можно добавить футболку к шортам.

Как настроить: при создании новой карточки товара. Если хотите добавить опции к уже опубликованному товару: откройте карточку → нажмите «Управление товаром» в правом верхнем углу → «Редактировать» → прокрутите страницу вниз и заполните соответствующие поля.

При создании постов вы можете добавлять к ним кликабельные кнопки, которые будут вести в Магазин ВКонтакте. Настройка особенно полезна, если у вас много разных товаров или вы масштабно обновили ассортимент.

Как добавить кнопку «Смотреть товары» к посту: начните создавать новый пост → добавьте текст, фотографии или видео → нажмите кнопку «Далее» → «Кнопка действия» → «Смотреть товары».

Это инструмент для прямой коммуникации с аудиторией: когда в канале выходит новый пост, подписчики получают уведомление в личные сообщения. Делитесь в канале важными новостями, рассказывайте о новинках, публикуйте экспертный контент.

Что почитать: инструкцию «Как создать канал ВКонтакте».

Вы можете настроить приветствие, которое пользователи увидят, когда впервые напишут сообщение сообществу. Например, в приветственном сообщении можно рассказать, как оформить заказ.

Как настроить приветственное сообщение: раздел «Управление» → «Сообщения» → блок «Приветствие».

Вы можете создать заготовки сообщений для ответов на частые вопросы. Например, об условиях доставки и оплаты.

Как создавать шаблоны ответов: откройте сообщение от любого пользователя → нажмите на значок списка внизу → «Добавить шаблон» → напишите текст и укажите, какие данные подставлять автоматически (например, приветствие и имя собеседника).

ВКонтакте можно отправлять рассылки людям, которые согласились получать их от сообщества. Они будут приходить в личные сообщения. Разрабатывайте цепочки писем, которые будут вести пользователей во воронке продаж: от знакомства с компанией до оформления заказа.

Как запустить рассылку: выберите подходящее приложение для рассылок и следуйте инструкции в сервисе.

Что посмотреть: вебинар о сценариях автоворонок.

Чат-бот — помощник бизнеса, которому можно доверить:

• Ответы на частые вопросы.
• Информирование об актуальных предложениях и сезонных товарах.
• Интерактивные механики — например, викторины.

Как настроить чат-бота: выберите подходящий конструктор чат-бота и следуйте инструкции в сервисе.

В сообществе вы можете публиковать посты, писать статьи, размещать клипы и длинные видео, делиться историями и использовать другие форматы контента. Публикации помогают не только рассказывать о товарах, но и повышать доверие к бренду, отвечать на вопросы покупателей и мотивировать их оформить заказ.

Вот несколько идей для контента, которые подходят селлерам.

Что посмотреть и почитать:

• вебинар о том, как селлерам вести соцсети;
• статью о контент-плане: как составить и что важно учесть;
• статью о том, как продавать с помощью контента.

Когда сообщество упаковано для продаж и настроены необходимые инструменты, можно переходить к следующим шагам — привлечение аудитории и отслеживание статистики.

С помощью платформы VK Реклама вы можете:

• Привлекать подписчиков в сообщество, получать больше сообщений и продвигать посты.
• Рекламировать товары, размещенные в Магазине ВКонтакте или на маркетплейсах.
• Использовать формат «Универсальная запись» — это реклама в виде поста от имени сообщества. В такую публикацию вы можете добавить ссылки — например, на свой магазин на маркетплейсе или на конкретный товар.

Что почитать и посмотреть: чек-лист и вебинар о том, как селлерам запускать рекламу.

Следить за статистикой продаж можно в сообществе: раздел «Статистика» → вкладка «Магазин».

В правой верхней части экрана укажите нужный диапазон дат и переключайтесь между вкладками:

• «Общее». В этой вкладке отображаются бизнес-показатели — например, средний чек и количество заказов.
• «Аудитория» — это аудиторные данные покупателей: социально-демографические характеристики, география и источники переходов пользователей.
• «Товары» и «Подборки». Здесь вы можете посмотреть основные показатели по отдельным товарам или товарным подборкам: охват, заказы, доход, конверсия в заказ. Также доступна вкладка «Обратная связь» — она помогает оценить, как пользователи реагируют на товары: сколько лайков оставляют, сколько репостов делают и так далее.

• Основная задача — сделать так, чтобы каждый элемент сообщества помогал продавать товары. Оформление, навигация, контент и дополнительные инструменты должны работать вместе.
• При подготовке контента добавляйте элементы, которые делают его продающим: ссылки на товары, кнопки действия, отзывы.
• Организуйте контент и инструменты в сообществе так, чтобы люди быстро могли найти нужную информацию.
• Используйте возможности для коммуникации с аудиторией: рассылки, чат-боты, приветственные сообщения и шаблоны ответов.
• Следите за статистикой продаж в сообществе, анализируйте данные по каждому конкретному товару.
• Запускайте рекламу для привлечения потенциальных покупателей и продвижения бизнеса.