Как подготовить бизнес к онлайн-продажам перед запуском рекламы

Перед запуском продвижения бизнеса в VK Рекламе таргетологу важно ответить на следующие вопросы: 

• на какую площадку должен вести пользователя клик по рекламе; 
• какое действие ожидается от аудитории после попадания на новую страницу; 
• есть ли у пользователя возможность завершить сделку на той странице, на которую его перенаправила реклама.

Грамотный выбор площадки позволит получить лучшие результаты продвижения и в перспективе поможет бизнесу достичь своих целей. Рассмотрим подробнее доступные в VK Рекламе форматы посадочных страниц и разберем, какие задачи решает выбор каждой из них: 

• сайт — самый функциональный вариант: предлагает широкие возможности веб-аналитики, подключения CRM-систем и онлайн-кассы, однако его запуск и настройка займут больше времени и обойдутся дороже других площадок.
• лендинг — более быстрое и менее дорогое решение в сравнении с многостраничным сайтом, подходит для продвижения одного продукта или бизнес-предложения. Подключение аналитики и онлайн-оплаты зависит от конструктора, с помощью которого был построен лендинг, и возможностей его интеграции с соответствующими сервисами.
• сообщество ВКонтакте — быстрое и простое в настройке решение. Создать и использовать сообщество ВКонтакте для бизнеса можно бесплатно. Инструменты аналитики доступны прямо в интерфейсе социальной сети. Возможность провести покупателя до этапа оплаты зависит от настроек магазина и выбранного сценария оформления заказа.

Использование сообщества ВКонтакте в качестве посадочной страницы предполагает создание магазина и подключение товаров или услуг, которые также размещаются внутри Маркета ВКонтакте — площадки, объединяющей предложения более 200 тысяч продавцов.

Вы можете выбрать базовый или расширенный режим магазина. Базовый позволяет создавать в сообществе витрину с карточками товаров, указывать ссылки на свои ресурсы (например, ссылку на сайт) и вести коммуникацию с клиентами вручную. С подключением расширенного магазина покупатель может оформить и оплатить заказ, не покидая интерфейс социальной сети: ему становятся доступны встроенная корзина, в которую он может добавлять понравившиеся ему товары и услуги, и функция онлайн оплаты — с помощью банковской карты или VK Pay. Также с функциональностью расширенного магазина продавец может отслеживать и изменять статусы заказов, подключать доставку, добавлять промокоды, автоматизировать процессы через API и использовать автопродвижение своих продуктов. 

После создания сообщества с Магазином ВКонтакте и начала работы с ним вы можете запустить продвижение своих товаров в VK Рекламе. Чтобы привлечь максимальное количество сообщений в сообщество с базовым режимом от наиболее заинтересованных пользователей, в кабинете рекламодателя рекомендуем выбирать «Целевые действия» → «ВКонтакте, ОК, Mini Apps, Дзен, MAX» → «Сообщество, группа или профиль» → «Отправка сообщения». Для пабликов с расширенным режимом: «Целевые действия» → «Каталог товаров» → «Сообщество ВКонтакте» → нужное сообщество и каталог → «Добавление товара в избранное» или «Добавление товара в корзину». Это поможет оптимизировать рекламу на совершение пользователями нужных бизнесу действий. Подробнее о работе с режимами Магазина ВКонтакте →

• мини-приложение (Mini Apps) — это решение позволяет выстроить полноценный путь покупки внутри социальной сети и подключить необходимые события для аналитики, однако требует больше времени и ресурсов на разработку и настройку. Подробнее о работе с мини-приложениями в VK Рекламе →
• диалог в мессенджере — самый быстрый сценарий для старта продаж: с клиентом сразу связывается менеджер или чат-бот. Стоимость запуска такого решения минимальна, однако работа с аналитикой зачастую сложнее, чем в разобранных нами выше вариантах; для приема оплаты нужно вручную подключать платежные ссылки или другие инструменты.

Основные организационно-правовые формы для ведения бизнеса в РФ — это самозанятость, ИП и ООО. Рассмотрим подробнее особенности каждой из них. 

• Самозанятость. Подходит для быстрого запуска бизнеса онлайн: оформляется в «Госуслугах», мобильном приложении «Мой налог» или приложениях банков. Эта форма особенно удобна, если вы планируете вести дело самостоятельно — продавать товары собственного производства или оказывать услуги без найма сотрудников по трудовому договору — а ваш доход в год не будет превышать 2,4 млн рублей. 
• ИП (индивидуальный предприниматель). Форма организации малого или среднего бизнеса. ИП не ограничены лимитом дохода, установленным для НПД, и могут нанимать сотрудников, а также выступать подрядчиками.
• ООО (общество с ограниченной ответственностью). Форма организации малого, среднего и крупного бизнеса. Подходит для создания компании, в которой вы планируете работать единолично или с партнерами и нанимать сотрудников. ООО не ограничены лимитом дохода, установленным для НПД.

При расчетах с физическими лицами организации и ИП, как правило, должны использовать контрольно-кассовую технику (онлайн-кассу) — для регистрации расчетов с покупателями и передачи информации о продажах в ФНС (если закон не предусматривает исключение). Поэтому важно определить подходящий статус продавца и схему расчетов до запуска рекламы: от этого зависят выбор платежных инструментов, порядок фискализации, установление договорных отношений с партнерскими площадками и перечень данных, необходимых для маркировки рекламы.

Сегодня бизнес может подключить различные способы приема онлайн-платежей на своих платформах. Этот процесс регулируется Федеральным законом, который обязывает фиксировать каждый расчет с клиентом и подтверждать его чеком. Таким образом, по завершении операции (например, после оказания услуги или передачи товара) продавец обязан выдать покупателю чек. Это обеспечивается разными вариантами приема онлайн-оплаты: например, с помощью платежной ссылки или формы на сайте, QR-кода, встроенной оплаты в интернет-магазине или на других ресурсах. 

Рассмотрим подробнее каждый из распространенных способов приема онлайн-оплаты, который подойдет различным типам бизнеса.

• Встроенная оплата в магазине или на площадке 
  Один из наиболее распространенных способов приема платежей для сайтов. Покупатель выбирает товар, оформляет заказ и оплачивает его в одном окне — для него не возникает необходимости вступать в диалог с продавцом и запрашивать у него реквизиты. С помощью такого способа оплаты бизнес автоматизирует большую часть рутинной работы и несет меньше рисков «потерять» клиента на переходном этапе воронки между добавлением товара в корзину и непосредственной оплатой заказа.
• Платежная ссылка
  Подходит, если бизнес реализует товар в социальных сетях и если оформление заказа происходит в мессенджере. Менеджер формирует ссылку под конкретный заказ и отправляет ее покупателю. По ссылке открывается платежная форма с уже указанной суммой или другими параметрами заказа. Существуют также многоразовые ссылки, где сумму может указывать сам покупатель, но для продаж конкретных товаров безопаснее и удобнее связывать платеж с определенным заказом. 
• QR-код
  Подходит для быстрого приема оплаты. Чаще всего используется для платежей через СБП: покупатель сканирует код, переходит в приложение банка и подтверждает операцию. QR-код особенно удобен, когда ссылкой на оплату нужно поделиться офлайн: например, разместить ее на печатных материалах или цифровом баннере. Рекомендуем использовать динамические QR-коды: они обеспечивают большую безопасность в сравнении со статическими, позволяют автоматически сформировать данные конкретного заказа и отслеживать метрики, связанные с типом устройств целевой аудитории. 
• Кнопка оплаты в чат-боте
  Подходит, если бизнес реализует товары или услуги в сообществе ВКонтакте и использует чат-бот для ведения аудитории по воронке продаж. После выбора пользователем нужной позиции чат-бот может отправить кнопку для оплаты или сформировать счет, а после приема платежа —  прислать информацию о проведении операции и продолжить сценарий: например, подтвердить оформленный заказ, выдать клиенту нужный доступ или подключить к диалогу менеджера. Этот вариант позволяет автоматизировать большое количество действий, осуществляемых менеджером вручную, но требует интеграции чат-бота с платежным сервисом (при этом возможности чат-бота зависят от конкретной платформы и провайдера). 
• Платежная форма на сайте
  Один из наиболее управляемых вариантов приема платежей для интернет-магазинов и лендингов. Пользователь оформляет заказ и переходит к оплате, а сайт получает информацию о результате операции, что позволяет связать платеж с конкретным заказом, передать его статус в CRM и систему аналитики и настроить дальнейшие события — например, подтверждение покупки или повторное предложение после неуспешного платежа. Форму можно подключать через готовый модуль CMS, CRM или напрямую по API. 

Зачастую бизнес сталкивается с проблемой: как принимать платежи, если важно расти без постоянных технических доработок? Важно понимать, что банковский эквайринг — это не единственно правильное и долгое в настройке решение, а платежный агрегатор не всегда работает с большими комиссиями. Расскажем подробнее про эти решения. 

При оформлении банковского эквайринга бизнес напрямую заключает договор с выбранным банком. Схема работы при этом выглядит следующим образом: покупатель вводит данные карты на площадке, банк-эквайер обрабатывает транзакцию, подтверждает ее и перечисляет средства бизнесу с учетом комиссии. В качестве способов оплаты помимо карт банки могут поддерживать также СБП, Pay-сервисы, платежные ссылки, готовые модули и API.

Платежный агрегатор предоставляет бизнесу единый инструмент для приема платежей — при этом взаимодействие с финансовыми партнерами агрегатор берет на себя, выступая, таким образом, посредником между бизнесом и разными платежными системами. Сервис зачастую работает быстрее и стабильнее в сравнении с банковским эквайрингом, но и комиссия агрегатора часто оказывается выше банковской. Однако в случае с Robokassa это компенсируется отсутствием НДС, что отличает сервис от большинства эквайеров и платежных агрегаторов.

При выборе способа приема платежей для своего бизнеса мы рекомендуем основываться на эффективности, которую покажет то или иное решение в текущей системе продаж.

На какие критерии стоит опираться при выборе способа приема платежей?

• Количество способов оплаты в одном подключении
  На старте онлайн-продаж рекомендуем предложить аудитории широкий выбор способов оплаты, чтобы определить, какие из них окажутся для нее более предпочтительными. После того как статистика будет собрана, оставьте на площадке только те методы, которые показали себя наиболее востребованными у клиентов. 
• Готовые интеграции с CMS и CRM
  Если бизнес работает на готовой CMS или ведет заказы в CRM, наличие готового модуля может значительно упростить запуск онлайн-продаж. Платеж автоматически связывается с заказом, а его статус возвращается в систему — менеджеру не приходится вручную проверять поступление денег. Некоторые банки и платежные сервисы предлагают как готовые модули, так и API для более сложных сценариев. 
• Формирование чеков
  Прием онлайн-платежей и выдача чека — это разные процессы: подключение платежной формы не всегда означает, что вопрос фискализации решен. Поэтому рекомендуем проверить заранее, поддерживает ли платежное решение собственный сервис формирования чеков или передачу данных в онлайн-кассу.
• Скорость подключения
  Для небольшого бизнеса важна не только комиссия, но и то, сколько действий потребуется для совершения первой транзакции: в одном случае будет достаточным подключение готовой формы или модуля, а для сложной интеграции через API могут понадобиться привлечение разработчика, проведение тестирования и др.
• Работа с несколькими каналами продаж
  Если бизнес одновременно работает с сайтом, соцсетями и мессенджером, удобно, когда все эти каналы обслуживает один платежный контур: на сайте работает форма, менеджеры отправляют ссылки, а бот автоматически формирует счет. Так проще сверять платежи и собирать данные о продажах в одной системе. Платежные сервисы действительно поддерживают прием оплаты через сайты, приложения, CRM, соцсети и мессенджеры. 

Какие методы оплаты подключать?

• Банковские карты
  Наиболее распространенный и привычный пользователю сценарий: покупатель вводит реквизиты карты или использует ранее сохраненные данные. Рекомендуем сохранять возможность оплаты заказа банковской картой даже при наличии альтернативных методов — она остается универсальным вариантом для пользователей разных банков.
• СБП (Система быстрых платежей) 
  Второй по популярности метод оплаты благодаря простоте пользовательского опыта: покупатель подтверждает платеж через приложение своего банка — чаще всего без необходимости ввода реквизитов карты. На сайте это может быть кнопка с переходом в банковское приложение, а в офлайн-точках — QR-код. 
• Иностранные банковские карты
  Зарубежные банковские карты открывают доступ к приему международных платежей. Решение особенно актуально при масштабировании бизнеса и выходе на внешние рынки: оно позволяет принимать оплату от покупателей и туристов из разных стран.
• Pay-сервисы
  T-Pay, SberPay, Mir Pay и аналогичные решения сокращают количество действий при оплате. Пользователю не нужно каждый раз вводить данные карты — он подтверждает покупку через знакомый банковский интерфейс. Набор поддерживаемых Pay-сервисов зависит от платежного провайдера. 
• Электронные кошельки
  Некоторые платежные платформы продолжают поддерживать электронные кошельки в качестве способа оплаты наряду с банковскими картами и другими методами. Рекомендуем подключать e-кошельки только в том случае, если клиенты бизнеса действительно используют такой способ. 
• Оплата частями и рассрочка
  Этот метод особенно актуален для товаров и услуг с высоким средним чеком: покупатель получает возможность разбить стоимость на несколько платежей, а бизнес снижает порог входа. При этом продавцу нужно отдельно оценить комиссию, условия конкретного сервиса и влияние такого способа на экономику заказа. Платежные платформы могут предлагать как классическую рассрочку или кредитование, так и BNPL-сервисы (Buy Now, Pay Later) для оплаты частями.

При выборе методов оплаты заказа важно помнить: главная задача — продемонстрировать клиенту, что вы располагаете наиболее привычными для него инструментами и готовы предложить самое оптимальное решение. Так, для бизнеса с небольшим средним чеком обычно важнее показать доступность максимально быстрого сценария оплаты, а для пользователя, готовящегося совершить дорогую покупку, дополнительным аргументом может стать возможность рассрочки или оплаты частями.

Ведение бизнеса требует соблюдения множества правил, и выдача чека по завершении операции — одно из них. Важно помнить, что фискализация — это не просто формальность: чек выступает юридическим документом, который защищает интересы обеих сторон сделки и обеспечивает ее прозрачность.

Для покупателя чек — это подтверждение о том, что операция прошла успешно. Если документ не пришел вовремя, пользователь обращается в поддержку, требует возврат, пишет отзыв о компании. Таким образом, пренебрежение своевременной выдачей чека может обернуться бизнесу репутационными и финансовыми рисками, и единственный способ их избежать — сделать процесс выдачи чеков автоматическим, прозрачным и контролируемым.

Самозанятые могут формировать чеки автоматически в мобильном приложении «Мой налог» или подключенные к нему сервисы, а ИП и ООО при расчетах с покупателями, как правило, применяют контрольно-кассовую технику (онлайн-кассу), если для конкретного случая закон не предусматривает исключения. Для онлайн-продаж часто используют облачную (виртуальную) кассу. Подходящие кассовые решения можно выбрать и подключить у платежных агрегаторов в режиме одного договора. 

После того как все основные настройки для подготовки бизнеса к онлайн-продажам заданы, рекомендуем пройти весь путь покупателя самостоятельно — от клика по объявлению до оплаты, как на десктопной, так и в мобильной версии. Проверять нужно не только посадочную страницу на факт эффективности ее работы, но и то, сколько действий требуется совершить клиенту, чтобы успешно завершить сделку — это поможет оценить, насколько посадочная страница готова к приходу рекламного трафика. 

Раскроем подробнее каждый из пунктов проверки.

1. Сколько полей нужно заполнить

При составлении формы для совершения заказа рекомендуем запрашивать у пользователя только те данные, без которых завершить сделку невозможно. Имя, телефон, email, адрес доставки — каждый дополнительный вопрос должен иметь понятную функцию.

Почему это важно? По данным Baymard, 18% опрошенных покупателей называли слишком длинное или сложное оформление одной из причин отказа от дальнейшей работы с заказом. Исследователи отмечают, что для типового чекаут-процесса достаточно примерно 7–8 полей. При этом важнее именно количество полей, которые человеку приходится обрабатывать, а не число экранов оформления.

Поэтому ориентир перед запуском рекламы простой: убрать необязательные поля, не разбивать одно значение на несколько полей, использовать автозаполнение там, где это возможно.

2. Можно ли купить без регистрации

Создание аккаунта не должно становиться обязательным условием покупки, если бизнес-модель этого не требует. В начале рекомендуем дать клиенту возможность оформить и оплатить заказ, а предложить пройти регистрацию можно уже после совершения им покупки.

По исследованию Baymard, 19% покупателей среди причин отказа от заказа называли требование создать аккаунт. Поэтому перед запуском рекламы стоит проверить не только наличие гостевого оформления, но и насколько легко его найти: ссылка «Купить без регистрации» не должна быть «спрятана» рядом с более заметной кнопкой входа.

3. Видит ли покупатель итоговую стоимость заказа заранее

Финальная цена, которую видит покупатель на последнем шаге, должна соответствовать той, что была заявлена в рекламе и карточке товара — без скрытых наценок за доставку, комиссии или дополнительные услуги. Если точная стоимость доставки определяется по адресу получателя, стоит заранее информировать покупателя о тарифах или ценовом диапазоне, а точную сумму показывать сразу после ввода данных — до того, как клиент перейдет к оплате.

Это одна из самых чувствительных точек оформления заказа. По данным Baymard, 39% покупателей называли слишком высокие дополнительные расходы причиной отказа, еще 14% — невозможность заранее увидеть или рассчитать итоговую стоимость покупки.

Перед запуском рекламы рекомендуем убедиться, что финальная сумма в корзине соответствует той, которую покупатель увидел в карточке товара, — и что она не меняется на последнем шаге оформления заказа.

4. Что происходит, если платеж отклонен

Отказ банка или техническая ошибка не должны обрывать путь клиента. Покупателю важно увидеть сразу, что транзакция не завершена, и получить понятную инструкцию: как повторить попытку или выбрать другой способ оплаты.

Грамотно выстроенный сценарий позволяет повторить оплату без сброса позиций корзины и заполнения контактных данных заново или выбрать другой доступный способ оплаты.

По исследованию Baymard, 8% покупателей называли отказ банковской карты причиной незавершенной покупки, а 15% — ошибки или сбои сайта.

Перед запуском рекламы стоит проверить, куда именно попадает пользователь после успешного и неуспешного платежа: это должен быть понятный экран с дальнейшими действиями, а не техническая заглушка.

5. Удобно ли оформить заказ со смартфона

Проверьте каждый шаг пользователя мобильного устройства на посадочной странице вашего бизнеса: откройте ресурс из разных браузеров, добавьте товар в корзину, заполните все поля, выберите доставку и протестируйте оплату.

Мобильный чекаут остается проблемным даже у крупных интернет-магазинов: по исследованию Baymard 2025 года, 63% исследованных мобильных сайтов получили оценку «посредственно» или хуже для чекаут-процесса со стороны пользовательского опыта. Поэтому важно тестировать не только макет в браузере разработчика, но и реальный сценарий покупки на смартфоне.

6. Насколько быстро открывается страница

В вопросе загрузки страницы рекомендуем использовать измеримые ориентиры: в рекомендациях  Google по Core Web Vitals хорошим значением для загрузки самого большого визуального элемента (Largest Contentful Paint, LCP) считается время в пределах 2,5 секунд (как минимум для 75% загрузок страницы). 

Тем не менее одной скорости загрузки страницы для позитивного клиентского опыта недостаточно: страница также должна быстро реагировать на действия, совершаемые на ней пользователем. Так, например, по Core Web Vitals ориентир по времени отклика на действия пользователя с интерактивными элементами страницы (Interaction to Next Paint, INP) — не более 200 мс, по визуальной стабильности (Cumulative Layout Shift, CLS) — не более 0,1.

Также важно проверить скорость работы посадочной страницы через Wi-Fi и мобильный интернет. Если клиент успевает увидеть пустой экран, несколько раз нажать не сработавшую кнопку или решить, что платежная форма зависла, реклама не сможет решить эту проблему.

Таким образом, перед запуском трафика рекомендуем проверить:

• нет ли лишних полей в форме заказа;
• доступна ли покупка без регистрации;
• понятна ли итоговая стоимость;
• можно ли восстановить покупки после неуспешной оплаты и оформить заказ заново; 
• удобно ли пройти весь пользовательский путь со смартфона;
• укладывается ли загрузка основных страниц в рекомендуемые показатели.

Далее подробно рассмотрим, что бизнесу важно сделать перед запуском рекламы и какие метрики нужно отслеживать в процессе трансляции кампании для получения нужных результатов.

Если главный ориентир бизнеса — повышение продаж, то в процессе настройки кампании целевым действием необходимо выбирать соответствующее событие: «Оплата заказа». Выбрать такое событие в качестве целевого действия можно в кампании с объектом продвижения «Сайт» после установки пикселя VK Рекламы на сайт. Подробнее о продвижении сайтов →

Следующим шагом проверьте, что в VK Рекламе и используемой вами системе аналитики настроена передача данных о завершенной покупке — это нужно, чтобы алгоритмы платформы обучались на целевых действиях (оплата заказа), а бюджет распределялся только на те рекламные связки, которые приносят качественный трафик. Для отслеживания эффективности кампаний и объявлений, а также каналов, которые приводят наиболее целевых пользователей, рекомендуем использовать UTM-метки — специальный набор параметров, который добавляется после URL-адреса страницы и содержит важную информацию для аналитики источников трафика.

По возможности интегрируйте платежную систему с CRM — это позволит автоматически сверять статус заказа и сумму оплаты, сократить долю данных, вносимых вручную, и снизить вероятность возникновения ошибок.

Дополнительно зафиксируйте базовые показатели перед выходом бизнеса на диджитал-рынок и запуском рекламы: текущий процент конверсии из заявки в оплату, средний чек, стоимость привлечения клиента (CAC), долю повторных покупок. Через месяц эти цифры станут точкой отсчета для оценки эффективности рекламы.

• Перед запуском продвижения бизнеса в VK Рекламе важно определиться с посадочной страницей бизнеса, на которую будет вести пользователя клик по объявлению. 
• Грамотный выбор площадки позволит получить лучшие результаты продвижения и в перспективе поможет бизнесу достичь своих целей.
• Основные организационно-правовые формы для ведения бизнеса в РФ — это самозанятость, ИП и ООО. При расчетах с физическими лицами организации и ИП, как правило, должны использовать контрольно-кассовую технику. 
• По закону всю онлайн-рекламу необходимо маркировать. Чтобы не допустить нарушения, в агентском кабинете VK Рекламы необходимо заполнить информацию о рекламодателе: ИНН, ФИО или наименование юридического лица, номер договора.
• При приеме онлайн-платежей бизнесу необходимо фиксировать все расчеты и подтверждать их чеком. 
• Самозанятые могут формировать чеки автоматически в мобильном приложении «Мой налог» или подключенные к нему сервисы, а ИП и ООО — с помощью ККТ, если для конкретного случая закон не предусматривает исключения.
• Перед запуском рекламы рекомендуем пройти весь путь покупателя самостоятельно — это поможет оценить, насколько посадочная страница готова к приходу рекламного трафика.