Правильно оформленная корзина способствует увеличению продаж, тогда как сложная и неудобная может привести к отказу от покупки. Рассказываем, как оформить один из важнейших разделов на сайте.
Что такое корзина интернет-магазина
Корзина интернет-магазина — это элемент интерфейса, который позволяет покупателям временно сохранять выбранные товары для последующего оформления заказа. С помощью нее клиенты могут приобрести и оплатить сразу несколько продуктов одновременно, а не оформлять каждую покупку отдельно.
Корзина помогает:
- проверить список заказанных товаров перед оплатой;
- узнать итоговую сумму покупки;
- удалить ненужные товары;
- применить скидки и промокоды.
Часто иконка корзины располагается в верхнем правом углу страницы сайта и имеет вид покупательской тележки.
Механизм работы
Когда пользователь просматривает товары в интернет-магазине, он может добавить в корзину все, что планирует купить. В соответствующем разделе автоматически суммируется цена всех выбранных товаров и отображается итоговая стоимость. Если у покупателя есть промокод, он может использовать его и увидеть сумму покупки с учетом скидки.
После выбора всех нужных товаров пользователь переходит к оформлению и вводит детали заказа: адрес доставки, способ оплаты и другое. После оплаты корзина становится пустой, а все товары, добавленные в нее ранее, переносятся в историю заказов.
Почему важно правильно оформить корзину в онлайн-магазине
Если корзина имеет сложное оформление, а механизм работы с ней не понятен интуитивно, пользователь может ошибиться в процессе оформления заказа: выбрать неподходящую модель, указать неверное количество товаров, забыть применить промокод или скидку. Это может негативно отразиться на пользовательском опыте и повлечь за собой дополнительную нагрузку на техподдержку.
Правильно оформленная корзина в интернет-магазине позволит снизить вероятность возникновения ошибок в процессе оформления заказа. Пользователь получает возможность в любой момент ознакомиться с деталями выбранных товаров, их количеством и ценой, а уже после этого нажать кнопку «Заказать».
Если корзина оформлена сложно (например, имеет много необходимых к заполнению полей, запутанный интерфейс или сложные инструкции), пользователи могут прервать оформление заказа и отдать предпочтение более простым и понятным сайтам. Продуманная и удобная корзина поможет увеличить объем продаж и повысить показатель повторных покупок.
Способы реализации
Обычно корзину интернет-магазина оформляют в виде отдельной страницы или всплывающего окна. Первый способ используют в крупных магазинах с большим ассортиментом, а второй — в компаниях с небольшим количеством продукции. В некоторых интерфейсах иконку корзины размещают внизу или сбоку, чтобы не отвлекать пользователя от основного контента.
Обязательные элементы корзины
Рассмотрим элементы, которые должна содержать любая корзина в интернет-магазине.
- Название товараНазвание товара должно быть информативным, точным и ясным, чтобы легко передавать основную характеристику продукта и привлекать внимание покупателей. Например, если вы продаете товары разных компаний, добавьте наименование бренда. Иногда в названии уместны и другие характеристики: модель, материал, коллекция и прочее.
- Изображение товараИзображение товара в интернет-магазине должно быть качественным, четким и реалистичным, чтобы максимально точно передавать внешний вид продукта. Изображение помогает покупателям понять внешний вид, стиль и особенности продукта, сократить количество возвратов и повысить конверсию сайта.
- Цена, количество и общая суммаДля каждой позиции в корзине должна быть указана цена и количество товаров, а также общая стоимость заказа.
- Кнопка удаления товараУ покупателя должна быть возможность удалить из корзины товары, которые он передумал покупать. Обычно кнопка удаления товара обозначается миниатюрным значком мусорного ведра, крестика или кнопкой «Удалить».
- Информация об оплате и доставкеПеред оплатой покупок клиенту нужно пройти этап оформления заказа: указать свои данные, выбрать способ доставки, адрес и другое. Обычно эти поля заполняются после того, как пользователь нажмет кнопку «К оформлению».
Опциональные элементы корзины
Помимо основных элементов, в корзину можно добавить дополнительные блоки и кнопки. Рассмотрим подробнее, какими возможностями можно ее улучшить.
- Сопутствующие товарыВ раздел корзины вы можете добавить блок с аналогичными продуктами или популярными аналогами — это поможет стимулировать перекрестные продажи и повысить конверсию сайта.
- Покупка в один кликЕсли ваш товар не требует длительного оформления, дайте пользователям возможность сделать заказ без авторизации. Для этого можно запросить только номер телефона или адрес электронной почты — все остальные детали менеджер может уточнить, связавшись с покупателем. Такой подход позволяет значительно сократить время покупки и повысить лояльность клиентов.
- Навигационная цепочкаЕсли процесс оформления заказа на вашем сайте состоит из нескольких этапов (например, собственно корзины, страницы с данными получателя и страницы оплаты заказа), рекомендуем добавить возможность вернуться к предыдущим разделам без необходимости вводить данные заново. Для легкого переключения между этапами можно разместить стрелки или кнопки на всех страницах оформления заказа.
- Возможность вернуть удаленный товарВ корзину можно добавить кнопку возврата удаленных товаров. Функция будет полезна пользователям, которые удалили товар ошибочно или сначала отказались от покупки, а потом решили все же вернуться к ней.
- Выбор размера, цвета, модификацииПредоставьте пользователям возможность изменить цвет, размер и другие параметры товара, не переходя в карточку товара. Так вы сэкономите их время и сделаете оформление заказа более удобным.
- Дополнительные услугиМногие интернет-магазины предлагают сопутствующие услуги: например, к гаджету, который пользователь собирается подарить близкому, вы можете предложить подарочную упаковку или предварительную настройку, а к покупке ПО — установку. Покупатели могут добавить информацию об услугах в корзину к соответствующим товарам — это позволит повысить конверсию сайта.
- Перенос товара в избранноеПолезно встроить в корзину кнопку «Добавить в избранное» — обычно она имеет значок звездочки или сердечка. С помощью нее покупатели смогут отложить часть покупок и не потеряют их в каталоге.
- Информация о спросе на товары или количестве единицДля отдельных категорий товаров — например, тех, которые скоро закончатся или пользуются в настоящее время большим спросом, — можно настроить соответствующие уведомления. Это послужит дополнительным стимулом для посетителей сайта.
- ПромокодЕсли вы планируете дарить промокоды на скидку, не забудьте добавить в раздел корзины форму, куда покупатели будут вводить код. Сумма заказа после введения кода должна автоматически пересчитываться с учетом скидки.
Ошибки при оформлении корзины интернет-магазина
При создании корзины интернет-магазина есть риск допустить ошибки. Расскажем подробнее, что нужно учесть, чтобы упростить путь клиента и повысить его лояльность к бренду.
Технические ошибки
Если в процессе работы с корзиной возникают технические ошибки — например, информация о заказе не сохраняется корректно, — есть вероятность, что пользователи покинут страницу сайта, так и не завершив покупку.
Протестируйте функциональность корзины перед релизом: у потенциального клиента должна быть возможность беспрепятственно добавить товар в корзину, скорректировать количество и характеристики товара, применить промокод, добавить продукты из блока кросс-селлинга, удалить позиции, оформить заказ. Рекомендуем оперативно давать пользователям обратную связь и устранять ошибки — это поможет повысить лояльность клиентов.
Иконка корзины не на видном месте
Если значок корзины незаметен или расположен в непривычном месте, например, в левом нижнем углу, пользователям может быть неудобно искать его — так вы рискуете потерять часть заказчиков.
Поместите иконку в верхнюю часть экрана, повысьте ее контрастность и добавьте надпись. Сделайте иконку удобной для нажатия как в десктопной, так и в мобильной версии сайта.
Отсутствие изображений
Пользователь должен быть уверен, что ему привезут именно тот товар, который он заказал. Если он добавляет много позиций, ориентироваться в корзине только по названиям товаров становится сложно. Рекомендуем добавить рядом с наименованием товара его изображение в миниатюре — это даст пользователю возможность проверить, что заказ верный, и быстрее перейти к этапу его оформления.
Отсутствие возможности изменить количество товара
Возможность менять количество товара прямо в корзине делает процесс оформления заказа понятнее, быстрее и проще.
Перегруженность корзины
Если в корзине слишком много лишних кнопок, форм и других элементов, процесс оформления заказа становится неудобным. Пользователь может запутаться и отказаться от покупки.
Используйте инструменты, которые помогут оформить заказ быстро, в пару шагов.
Отсутствие возможности возврата к покупкам
Желательно, чтобы корзина легко перенаправляла покупателей обратно в каталог. Это позволит напомнить им о товарах, которые они забыли купить, а значит — обеспечить компании больше заказов и повысить средний чек.
Примеры удачного оформления корзины
Приведем пример удачной корзины — информативной, но не перегруженной лишней информацией. В ней должно быть минимум кнопок и форм для заполнения, которые могут запутать пользователей и затруднить процесс оформления заказа.
Инструкция: как запустить товарную кампанию в VK Рекламе
Увеличить количество покупок поможет VK Реклама. После того как вы запустите кампанию, целевая аудитория сможет увидеть в объявлениях товары из вашего каталога и перейти на сайт для дальнейших покупок. Для наибольшей эффективности настройте показ рекламы на пользователей, которые уже были в интернет-магазине, но не дошли до оформления заказа.
Для запуска товарной кампании:
- 1Авторизуйтесь в VK Рекламе.
- 2Добавьте источники данных для объектов рекламы — пиксель для сайта или мобильный трекер для мобильного приложения. Это нужно, чтобы товарные кампании и ретаргетинг работали корректно.
- 3Загрузите товарный фид в блоке «Центр коммерции» и укажите период его обновления.
- 4Свяжите каталоги и источники данных, чтобы VK Реклама адаптировала содержание объявлений с учетом поведения посетителей на сайте и в приложении.
- 5На вкладке «Кампании» выберите «Создать» и далее — «Каталог товаров». Укажите объект продвижения — сайт или приложение. Выберите стратегию ставок, бюджет и период показа рекламы.
- 6Создайте группы объявлений: выберите аудитории для динамического ретаргетинга или настройте параметры таргетинга для показа новым пользователям.
- 7Заполните объявления: заголовок и описание карточки, описание баннера. Добавьте ссылку на сайт или приложение.
- 8Проверьте правильность настроек и нажмите «Опубликовать». Если на счете VK Рекламы хватает средств, кампания запустится сразу после прохождения модерации.
Подводим итоги
- Корзина интернет-магазина — это элемент интерфейса, который позволяет покупателям временно сохранять выбранные товары для последующего оформления заказа.
- Обычно корзина располагается в верхнем правом углу и обозначается иконкой покупательской тележки.
- Если в корзине слишком много лишних кнопок, форм и других элементов, процесс оформления заказа становится неудобным. Пользователь может запутаться и отказаться от покупки.
- Корзина должна содержать фото и название товара, цену, количество, общую сумму к оплате, кнопку удаления позиции и данные об оплате и доставке.
- Желательно, чтобы корзина легко перенаправляла пользователей обратно в каталог. Это позволит напомнить им о товарах, которые они забыли купить, а значит — обеспечит компании больше заказов и повысит средний чек.
